人事制度の導入から定着、人材の採用まで組織の活性化を行う人事コンサルティングのJDI株式会社

JDI株式会社では人と組織の活性化の為、人事制度設計から採用まであらゆる人事関連業務を展開しております。

営業マネジメント戦略(CRM導入・活用支援)

営業マネジメント戦略(CRM導入・活用支援)

組織が拡大するほど、営業パーソンのリソース配分が難しくなり、個人の経験と勘で営業先を決めていては、成果にばらつきが出るばかりか、売れる顧客にも売れない結果となります。売れる見込みの高い顧客は過去の経験から予測できますが、その予測を担当者の勘と経験に頼るのではなく、適切なターゲッティングに置き換えることで確率と効率性が高まります。営業担当者もすべての企業にアクションできないため、信頼できるターゲッティングリストがあれば、行きやすい企業から、行くべき企業へ注力できるようになります。

多くの企業では、CRMという言葉を使わずとも何らかの取り組みが成されていますが、それらは部門ごとの個別の活動であったり、個々人の努力に依存しているケースが多いのが実情です。CRMをコンタクトセンターやSFA顧客データ分析、といった単独の取り組みだけではなく、全社またはパートナー企業を含めた「組織的で継続的な顧客対応プロセスと仕組み」を構築し維持するものと考え、そのためのプランニングとチェンジマネジメントの支援が可能です。

そして、顧客のニーズや特徴、考え方を理解する上で顧客情報を管理・分析できるCRMシステムは重要なものとなっており、作り上げられる顧客カルテとも言える顧客情報は企業にとって大きな資産となり、CRMを利用して、時には営業戦略で顧客のデータマイニング、時には現場で顧客の対応履歴確認など、幅広い活用の用途があります。製品によって特徴も異なっており、最適なCRMシステムを選定することが重要なポイントとなります。JDIでは各製品を幅広くラインナップし、貴社に合ったCRMシステムをご提案が可能です。

CRM運用の業務負荷をアウトソーシングによって軽減するだけでなく、JDIのデータマイニング・最適化のノウハウを最大限に活用した、顧客分析、対象顧客抽出、特定キャンペーンへの反応率予測、次回購入商品の予測など、効率的なマーケティング施策の実施・運用・管理をいたします。販促(キャンペーン)企画、キャンペーン対象顧客のターゲティング(対象者リスト抽出)、キャンペーン実施、キャンペーン毎の投資対効果 の管理までを包括的にサポートさせて頂くことによりCRM運用コストの削減およびマーケティング施策の効率化、合理化による収益拡大を促進します。

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